Возврат и возмещение

28 октября 2026 г.

Наше обещание

30 дней на раздумья. Если товар не использовался, гигиеническая пломба цела и упаковка сохранена, вы можете вернуть его в течение 30 дней с момента доставки и получить полный возврат — независимо от страны.

Законные права ЕС/Великобритании

Если вы потребитель из ЕС или Великобритании, у вас дополнительно есть законное право отказа в течение 14 дней после получения товара. Наши 30 дней только добавляют время.

Гигиеническое исключение

По соображениям гигиены запечатанные интимные товары принимаются к возврату только с неповреждённой пломбой — это стандартное исключение по праву ЕС (Директива 2011/83/EU, ст. 38(5)). Бракованный или не соответствующий описанию товар можно вернуть всегда, с пломбой или без.

Как вернуть

1. Напишите на david@adultimo.com: номер заказа и причина
2. Ответим в течение 24 часов с инструкцией
3. Отправьте товар; вернём деньги в течение 7 дней после получения

Повреждён или не тот товар?

Пришлите фото в течение 48 часов после доставки — заменим или вернём деньги сразу, в большинстве случаев без обратной пересылки.

Способ возврата

Деньги возвращаются тем же способом оплаты. Стоимость доставки возвращается при возврате всего заказа.